Kurzy měkkých dovedností
Zde jsou ukázky některých programů, abyste si mohli udělat představu o našem pojetí a charakteristice kurzů.
VEDENÍ LIDÍ
Smysl firmy a role manažera: Firma dobře funguje, když přímo a efektivně naplňuje svůj smysl. Rolí manažera je naplňovat potřeby vlastníka (je součástí řetězce dodavatelsko-odběratelských vztahů směřujících k jednomu z hlavních odběratelů systémů, kterým je vlastník). Pouze vyznáme-li se v sociální hierarchii systému a tudíž příslušných dodavatelsko-odběratelských vztazích a přijmeme je, může systém dobře fungovat. Manažer musí znát strategii společnosti a její cíle a promítat je do práce svých lidí. Je hodnocen podle výkonu svých lidí.
Společné principy sociálních systémů: Všechny sociální systémy (rodina, firma, …) fungují na stejných principech. Chceme-li tedy porozumět tomu, co se děje například ve firemním systému, můžeme si pomoci paralelami z rodinného či partnerského života. Toto je velmi jednoduchý a efektivní způsob jak zákonitostem porozumět a moci s nimi pracovat.
Poslání, vize, hodnoty, strategie a firemní kultura společnosti: Naplňování smyslu firmy se děje skrze uspokojování potřeb zákazníků. Aby se to dělo efektivně, je třeba využít potenciálu firmy tak, že ho směřujeme k vymezeným cílům. Tím také vytváříme jedinečnou identitu společnosti a posilujeme její silné stránky a konkurenceschopnost.
Vedení a řízení: Vedení je strategické myšlení, naplňování dlouhodobých cílů (např. strategie společnosti, růst lidí) a řízení je operativní naplňování krátkodobých cílů. K dobrému vedení potřebujeme znát směr a myslet strategicky, k dobrému řízení dokázat efektivně organizovat sebe i druhé.
Nejdůležitější osobnostní předpoklady pro vedení lidí: Manažer by měl být zralá, vyrovnaná a vnitřně nezávislá osobnost, umět skloubit schopnost vést a organizovat druhé se schopností je plně podporovat a zkompetentňovat, jakož i mít potřebu a schopnost se trvale učit formálně i ode všech lidí kolem sebe, mít profesionální skromnost a přiměřenou lidskou pokoru… Sebepoznání a seberozvoj je tudíž pro manažera imperativem. K němu slouží např. sebereflexe II. řádu, která odpovídá na otázky: jak sám se sebou zacházím? Jak se to odráží v mé práci s lidmi? Co jsou moje silné stránky, na kterých můžu stavět?
Základní principy vedení lidí: Jde kontinuitu, směřování, důslednost a rozvoj. Při jejich dodržování dokáže manažer nejen plnit krátkodobé akční cíle, ale starat se také o trvalý rozvoj svých lidí.
Prostředky k vedení lidí: Základem je „intervalové řízení“, pravidelné setkávání se s pracovníky, ať už individuálně nebo skupinově. To především umožňuje naplňovat základní principy vedení lidí. Dalšími prostředky je průběžná komunikace, „nepřímé zacházení“ s pracovníkem a koordinace, analýza a ovlivňování systému řízení ve společnosti. Uvědoměním si všech prostředků řízení a jejich účinnou kombinací dosahujeme efektivních výsledků.
Přístupy k vedení lidí: K pracovníkům se nemůžeme chovat stále stejně, musíme volit různé přístupy podle jejich osobnosti i podle situace. Pyramida přístupů (direktivní, argumentační,… koučovský, delegativní) ukazuje jejich vhodnost, rizika a přínosy, jakož i nároky na kvalifikaci a osobnost manažera pro jejich použití.
Manažerské rozhovory: Existují různé druhy rozhovorů (rozvojové, řešitelské, hodnotící, kárné, propouštěcí), které vyžadují různé postupy. Nejdůležitější a nejčastěji využívané jsou rozhovory v rámci intervalového řízení. Mají hodnotící a rozvojový potenciál. Obsahují kontrolu plnění cílů, vzájemnou zpětnou vazbu, práci na cílech „tady a teď“ a stanovení dalších cílů.
Delegování a motivace lidí: Skutečné delegování i motivace lidí mají jedno společné: vyžadují strategické myšlení a chování. Neschopnost delegovat má u manažera často různé psychologické důvody typu nedůvěry v ostatní, strachu z nezdaru či z konkurence. Jejich poznání je prvním krokem k jejich překročení. Mnoho manažerů neví, jak lidi motivovat, protože neumí pracovat s nemateriální motivací. Přitom už proces účinné motivace ostatních má velmi příjemný dopad i na motivujícího!
Komunikační dovednosti při vedení lidí: Je dobré si uvědomit, jak naše navyklá strategie, osobní charakter a zažité firemní prostředí ovlivňuje kvalitu i vývoj vztahů a výsledky komunikace. Naštěstí se situace v mnoha případech opakují (např. nesplnění úkolu, potřeba lépe motivovat, domluvit si řešení apod.) a proto si můžeme osvojit osvědčené dovednosti, které se v takových situacích hodí. Jde např. o otevřenost a ohleduplnost, vlídné trvání na dohodách, schopnost naslouchat a řešit konfliktní situace.
Týmová spolupráce: Individuální produktivita práce bývá vysoká, obrovské rezervy však bývají v oblasti týmové spolupráce, která přináší nejen lepší výsledky, ale i mnohem větší uspokojení z práce a z lidské vzájemnosti. Nemusíme ovšem mít ambiciózní cíl vytvořit skutečný tým (kde jde o sdílenou zodpovědnost); k neuvěřitelně výrazným posunům v efektivitě skupinové práce dochází už při využívání metod týmové práce.
PROGRAM LEADERSHIP
• Sebepoznání
„Nemůžeme překračovat vlastní stín, musíme se poznat a pak se naučit se sebou vycházet.“
Úspěšný leader je ten, který dokáže maximálně využít své jedinečné osobnosti a potenciálu k tomu, aby ze sebe „dostal to nejlepší“ a byl pro lidi, které vede, autentický. K tomu je nezbytné sebepoznání – hluboká sebereflexe svých mentálních postojů, způsobů řešení problémů, svých silných i slabších stránek. Vlastní koncept leadershipu je pak také samozřejmě inspirován zkušenostmi ostatních a světovými trendy.
• Strategické a systémové myšlení
„Opravdu vážné problémy, jimž bude lidstvo čelit, se týkají naší neschopnosti chápat naše komplexní lidské systémy a řídit je.“ (Peter Senge)
Skutečný leader se umí na firmu dívat jako na celek, v celé její komplexitě. Myslet systémově znamená vědět, na jakých principech fungují (nejen sociální) systémy, jaké jsou jejich zákonitosti vzniku, růstu a zániku a vidět tudíž veškeré intervence do systému ve všech jejich souvislostech. Systémové myšlení lze uplatnit nejen při řízení celé firmy, ale i větších týmů a jednotlivců.
Leader se od ostatních také liší strategickým myšlením – myšlením v dlouhodobém horizontu. Je schopen se rozhodovat vzhledem ke strategickému směřování a nikdy nedovolí, aby přes operativu neviděl strategii a celek.
• Vedení lidí
„Představte si sami sebe jako zahradníka s konvicí v jedné ruce a plechovkou hnojiva v druhé. Občas vytrhnete nějaký plevel, ale většinu času věnujete jen péči o rostliny. Potom už jen pozorujete, jak všechno kvete.“ (Jack Welch)
Smyslem leadershipu je vést lidi. Kromě osobnostní vyzrálosti jde také o systém personálního řízení a příslušné dovednosti. Leader si musí umět dobře vybrat své pracovníky, motivovat je a hodnotit, pracovat s cíli, podporovat růst lidí a jejich zodpovědnost, výkonnost, samostatnost a kreativitu. Kromě toho, že je hodný následování, je pro své lidi příkladným manažerem, rádcem a koučem.