Klíčové kompetence kouče
A. Základní rámce
1. Dodržování etických norem a profesionálních standardů
2. Stanovení pravidel spolupráce
B. Společné vytvoření vztahu
3. Navození důvěry a blízkosti s klientem
4. Být přítomný jako kouč
C. Efektivní komunikace
5. Aktivní naslouchání
6. Konstruktivní dotazování
7. Přímá komunikace
D. Podpora učení a výsledků
8. Rozvíjení sebereflexe
9. Akční plán
10. Plánování a stanovování cílů
11. Práce s pokroky a odpovědností
Poznámka: Ke každé kompetenci zmíněné níže je přiřazená definice a příslušné chování. Chování je klasifikováno buď jako takové, které by mělo být vždy přítomné a pozorovatelné při každém sezení (normální písmo) a takové, kterého je třeba v určitých situacích při koučování, a které tudíž nemusí být vždy pozorovatelné při každém sezení (kurzíva).
A. Základní rámce
1. Dodržování etických norem a profesionálních standardů - Pochopení etiky a standardů kouče a schopnost je vhodně aplikovat ve všech koučovských situacích
a. Chápe a vykazuje ve svém chování profesionální standardy,
b. Chápe a dodržuje všechny etické normy,
c. Jasně komunikuje rozdíly mezi koučováním, poradenstvím, psychoterapií a dalšími pomáhajícími profesemi,
d. Je-li třeba, odkáže klienta na jiného pomáhajícího profesionála, přičemž dokáže tuto potřebu rozeznat a má příslušné kontakty
2. Stanovení pravidel spolupráce – Schopnost pochopit co je v konkrétní situaci třeba a dohodnout se s potenciálním a novým klientem na procesu koučování a na vztahu
a. Chápe a efektivně vyjednává s klientem pravidla a konkrétní parametry vztahu v koučování (např., organizaci, odměnu, harmonogram, zapojení dalších lidí, je-li to vhodné),
b. Dosahuje dohody o tom, co je ve vztahu vhodné a co ne, co může a nemůže nabídnout, a za co nese odpovědnost klient a kouč,
c. Dokáže stanovit, zda metody jeho/jejího koučování a potřeby klienta jsou v souladu.
B. Společné vytvoření vztahu
3. Navození důvěry a blízkosti s klientem – Schopnost vytvořit bezpečné, podporující prostředí, které vytváří stálý vzájemný respekt a důvěru
a. Vykazuje opravdový zájem o klientovo blaho a budoucnost,
b. Neustále vykazuje osobní integritu, čestnost a upřímnost,
c. Stanovuje jasné domluvy a dodržuje sliby,
d. Vykazuje respekt ke klientovu vnímání, způsobům učení, osobním nastavením,
e. Poskytuje stálou podporu a podněcuje nové způsoby chování a nové akce, včetně těch, které obsahují převzetí rizika, možné obavy či neúspěchy
f. Žádá klienta o dovolení v citlivých, nových oblastech.
4. Být přítomný jako kouč – Schopnost být plně vědomý toho, co dělá, a vytvářet spontánní vztah s klientem, přičemž používá styl, který je otevřený, pružný a důvěryhodný
a. Během koučovacího procesu je plně přítomný a pružný, reaguje citlivě na přítomnou situaci,
b. Používá vlastní intuici a důvěřuje svému vnitřnímu přesvědčení – následuje svůj vnitřní hlas,
c. Je otevřený tomu „nevědět“ a zdravě riskovat,
d. Vidí mnoho cest jak pracovat s klientem, a v daný moment vybírá tu nejefektivnější,
e. Používá účinně humor přinášející lehkost a energii,
f. Sebevědomě posouvá možnosti a experimentuje s novými možnostmi svých vlastních akcí,
g. Vykazuje sebejistotu při práci se silnými emocemi a dokáže se ovládat, nebýt přemožen nebo zapleten klientovými emocemi.
C. Efektivní komunikace
5. Aktivní naslouchání – Schopnost plně se soustředit na to, co klient říká a neříká, porozumět tomu, co je řečeno v kontextu klientových přání, a podporovat klientovu schopnost sebevyjádření
a. Zůstává při klientovi a jeho zájmech, a ne při zájmech svých o klienta,
b. Slyší klientovy starosti, cíle, hodnoty a přesvědčení o tom, co je a co není možné,
c. Rozlišuje mezi slovy, tónem hlasu a řečí těla,
d. Shrnuje, parafrázuje, přeformulovává, zrcadlí zpátky co klient říkal, aby ověřil jasnost a porozumění,
e. Povzbuzuje, přijímá, zkoumá a posiluje klientova vyjádření pocitů, vnímání, starostí, přesvědčení, návrhů, atd.,
f. Integruje a staví na klientových nápadech a návrzích,
g. Slyší co je "pod čarou" neboli rozumí podstatě klientovy komunikace a pomáhá klientovi se tam dostat, spíše než by si nechal vyprávět dlouhé popisné příběhy,
h. Umožňuje klientovi vyjádřit či vyjasnit situaci, aniž by to jakkoli hodnotil či se k tomu sám vyjadřoval tak, aby umožnil přejít k dalším krokům.
6. Konstruktivní dotazování – Schopnost klást otázky odhalující informace, které jsou potřeba ku prospěchu klienta a vztahu mezi ním a koučem
a. Klade otázky, které reflektují aktivní naslouchání a porozumění klientovým náhledům,
b. Klade otázky, které evokují objevování, vhled, závazek nebo akci (např. takové, které provokují klientovy předpoklady),
c. Klade otevřené otázky, které vytvářejí prostor pro vyjasňování, nové možnosti a učení,
d. Klade otázky, které pomáhají klientovi dostat se k jeho přáním, ne otázky, které po klientovi vyžadují, aby se obhajoval nebo se díval do minulosti.
7. Přímá komunikace – Schopnost komunikovat efektivně během koučovacích sezení, a používat jazyk, který má největší možný pozitivní dopad na klienta
a. Je jasný, srozumitelný a přímý při sdílení či poskytování zpětné vazby,
b. Přerámcovává či se vyjadřuje takovým způsobem, aby pomohl klientovi pochopit z jiné perspektivy co vlastně chce nebo v čem si je nejistý,
c. Jasně stanovuje cíle koučování, organizaci sezení, účel technik či cvičení,
d. Používá jazyk, který je vhodný a respektuplný vůči klientovi (např. nesexistický, nerasistický, netechnický, žádný žargon),
e. Používá metafory nebo analogie za účelem lepšího znázornění nebo maluje verbální obrázky.
D. Podpora učení a výsledků
8. Rozvíjení sebereflexe – Schopnost integrovat a správně hodnotit množství různých zdrojů informací a poskytovat interpretace, které klientovi pomáhají získat uvědomění a tím dosáhnout dříve dohodnutých výsledků.
a. Při hodnocení klientových obav jde za to, co je řečeno, nenechá se chytit do klientových popisů,
b. Podněcuje požadavek na lepší porozumění, uvědomění a jasnost,
c. Identifikuje pro klienta jeho skryté obavy, typické nebo rigidní způsoby jak vnímá sám sebe a svět kolem sebe, rozdíly mezi fakty a interpretacemi, nesoulad mezi myšlenkami, pocity a akcemi,
d. Pomáhá klientovi objevit nové myšlenky, přesvědčení, vnímání, emoce, nálady, apod., které posilují jeho schopnost jít do akce a dosáhnout toho, co je pro ně důležité,
e. Nabízí klientovi širší perspektivy a inspiruje k závazkům posunout své úhly pohledu a najít nové možnosti pro změnu,
f. Pomáhá klientovi uvědomit si různé vzájemně se ovlivňující faktory, které mají dopad na ně a jejich chování (např. myšlenky, emoce, tělo, minulé zkušenosti),
g. Poskytuje klientovi vhledy způsobem, který je pro klienta užitečný a smysluplný,
h. Identifikuje hlavní silné stránky a hlavní oblasti učení a růstu, a čemu se věnovat jakožto nejdůležitějšímu během koučování,
i. Ptá se klienta tak, aby rozlišil nedůležité a podstatné otázky, situační a nutkavé chování, a zároveň odhaluje rozdíly mezi tím, co je řečeno a co je děláno.
9. Akční plán – Schopnost vytvářet společně s klientem příležitosti ke stálému učení, během koučování i pracovních/soukromých situací, a pro změny v praxi, které nejúčinněji povedou k dohodnutým výsledkům koučování
a. Vytváří prostor pro nápady a pomáhá klientovi definovat akce, které mu umožní převést do praxe a prohloubit nově naučené,
b. Pomáhá klientovi se soustředit a systematicky zkoumá konkrétní obavy a příležitosti, které jsou zásadní pro dohodnuté cíle koučování,
c. Podněcuje klienta ke zkoumání alternativních pohledů a řešení, k hodnocení možností a k přijetí příslušných rozhodnutí,
d. Podporuje aktivní experimentování a sebeobjevování při aplikaci toho, co bylo probráno a co se klient naučil, hned vzápětí v klientově práci či soukromí
e. Oceňuje klientovy úspěchy a schopnosti pro další růst,
f. Provokuje klientovy předpoklady a pohledy tak, aby podněcoval nacházení nových myšlenek a nových možností k akci,
g. Zastává se pohledů nebo přináší hlediska, která souvisejí s klientovými cíli, a má klienta k tomu, aby je zvažoval, aniž by je kouč preferoval sám,
h. Během sezení pomáhá klientovi k brzké akci („udělej to hned) a okamžitě poskytuje potřebnou podporu,
i. Dodává klientovi odvahu k překonávání sama sebe a k novým výzvám, ale také respektuje vhodné tempo učení.
10. Plánování a stanovování cílů – Schopnost vytvářet a udržovat s klientem účinný plán koučování
a. Konsoliduje obdržené informace a stanovuje plán koučování a rozvojové cíle s klientem, který přináší své záležitosti a hlavní oblasti učení a rozvoje,
b. Vytváří plán s cíli, které jsou dosažitelné, měřitelné, konkrétní a termínované,
c. Reviduje plán dle vývoje koučovacího procesu a změn situace,
d. Pomáhá klientovi hledat a využívat různé zdroje učení (např. knihy, ostatní profesionály),
e. Identifikuje a zaciluje brzké úspěchy, které jsou pro klienta důležité.
11. Práce s pokroky a odpovědností – Schopnost držet pozornost u toho, co je pro klienta důležité, a nechat na klientovi zodpovědnost za změny
a. Jasně klienta vede k tomu, aby učinil změny, které ho posunou ke stanoveným cílům,
b. Vykazuje kontinuitu tím, že se klienta ptá na uskutečnění změn, které se klient zavázal učinit během předchozích/ho sezení,
c. Pracuje s tím, co klient udělal či neudělal, naučil se či uvědomil od minulého/ých sezení,
d. Účinně s klientem připravuje, organizuje a reviduje informace, které obdržel během sezení,
e. Udržuje klienta na jeho cestě mezi sezeními tím, že se věnuje plánu koučování a jeho výsledkům, dohodnutým změnám v praxi a tématům na další sezení,
f. Soustředí se na plán koučování, ale je také otevřený změně chování a akcí založených na procesu koučování a během sezení pak posouvá směr,
g. Je schopný pohybovat se dozadu a dopředu mezi klientovými představami o budoucnosti, a stanovuje kontext tomu, co bylo probráno a kam se chce klient dostat,
h. Zvyšuje klientovu sebedisciplínu a nechává na klientovi zodpovědnost za to, co řekl, že udělá, za výsledky zamýšlené akce nebo za konkrétní plán s příslušnými termíny,
i. Rozvíjí klientovu schopnost činit rozhodnutí, pracovat s klíčovými obavami a rozvíjet sám sebe (dostávat zpětnou vazbu, určovat priority, stanovovat rychlost učení, reflektovat své zkušenosti a učit se z nich),
j. Pozitivním způsobem konfrontuje klienta s faktem, že neučinil dohodnuté změny.
(podle International Coach Federation)